石光亮督導市政務熱線服務中心時強調
以更快效能更優質量 服務企業群眾
2020-02-11 08:52:55 來源:掌上濟寧

掌上濟寧2月10日訊(記者  郝明雷)今天上午,市委副書記、市長,市新冠肺炎處置工作領導小組組長石光亮在市政務熱線服務中心督導時強調,充分發揮“12345”政務熱線“連心橋”作用,針對疫情防控工作,要嚴格實行咨詢、接訴即辦機制,高效處置各類問題,及時回應社會關切,全面提升服務效能。

在政務熱線服務大廳,話務員們正緊張忙碌地接聽來電,解答問題、轉辦投訴。據了解,疫情發生后,市政務熱線涉及疫情來電來話大幅上升,為此政務熱線服務中心梳理總結出涉及疫情的十類問題,為市民群眾、企業提供專業解答。石光亮走進熱線服務大廳,察看話務員接聽電話情況,對大家的辛勤努力表示慰問。

在聽取相關情況匯報后,石光亮指出,政務熱線是黨委政府聯系群眾和企業的重要渠道,要高度重視企業群眾來電來話,堅持問題導向,加強匯總分析,每月形成詳細的分析報告,為各縣市區和市直部門化解普遍性問題提供依據,并對辦結效果進行通報表揚。要加強隊伍建設,開展常態化培訓,增強話務員業務能力,確保接訴即辦,不斷提升政務熱線服務水平。要積極探索創新高效服務模式,加快開發政務熱線服務APP,網上受理辦理群眾訴求,進一步縮短受理和辦結時間。要充分發揮“7712345”服務企業復工復產專線作用,及時解答并處置好企業復工復產各種問題,為經濟平穩運行提供更多支持。要嚴之又嚴做好服務中心的疫情防控工作,定期開展服務大廳消殺工作,加強話務員自身防護,確保政務熱線服務中心安全有序、穩健運行。

石光亮還到太白湖新區檢查了市文化產業園建設項目復工復產情況,深入察看施工現場及工地食宿條件,對企業實行的防疫封閉式管理表示贊賞,希望他們嚴格執行企業復工復產導則,把牢疫情防控關口,為加快推進項目建設創造有利條件。

市政府秘書長薛超文參加活動。

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